سياسة الخصوصية

من نحن

سِنان خدمة من لبنان تُنشئ للأعمال الصغيرة موقعًا إلكترونيًا متكاملًا: تصميم، واسم نطاق (دومين)، واستضافة، وبريد إلكتروني باسم النشاط التجاري. موقعنا هو wearesynan.com، ونحن الجهة المسؤولة عن المعلومات التي تقدّمها لنا من خلاله.

ما المعلومات التي نجمعها ومتى

قبل أن تسجّل الدخول بحساب Google، لا نحفظ عنك أي معلومات. وإذا اكتفيت بتصفّح الصفحة الرئيسية، فلن نعرف اسمك ولا بريدك الإلكتروني. الشيء الوحيد الذي يبقى في متصفحك، وطوال الجلسة الحالية فقط، هو مصدر زيارتك إن وصلت عبر رابط إعلان (وسوم utm ومعرّف النقرة على الإعلان)، لنربطه بحسابك إذا سجّلت.

عند التسجيل بحساب Google: لا نطلب سوى الصلاحيات الأساسية (openid وemail وprofile)، أي اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة حسابك. ولا نصل إلى رسائل بريدك الإلكتروني ولا إلى ملفاتك ولا إلى أي شيء آخر في حسابك.

عند الإجابة عن الأسئلة: معلومات عن نشاطك التجاري، مثل الاسم والنوع والمنطقة، وما تبيعه وأسعارك، وقصتك وفريقك، والعنوان وموقعك على الخريطة، وساعات العمل، وأرقام واتساب والهاتف، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، والأسلوب الذي تفضّله. وإذا تركت ملاحظة مكتوبة أو ملاحظة صوتية للفريق، نحفظها أيضًا.

عند تجهيز طلبك: الشعار والصور التي ترفعها، وألوانك، وأسماء النطاقات التي اخترتها، واسم البريد الإلكتروني الذي تريده.

خلال المراجعات: ملاحظاتك، والملاحظات التي تضعها على مواضع محدّدة من التصاميم ومن صور صفحات موقعك، وصور صفحات موقعك التي نلتقطها من كل نسخة نرسلها إليك.

عند الدفع عبر Whish: رمز المرجع، ورقم العملية، وصورة الإيصال إن رفعتها. تتمّ عملية الدفع داخل تطبيق Whish، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك أو حسابك هناك ولا نحفظها.

كلمة مرور البريد الإلكتروني: ننشئ صندوق بريدك بأنفسنا ونضع له كلمة مرور أولى، ونرسلها إليك مرّة واحدة عبر واتساب. ولا نحفظها في أنظمتنا.

معلومات تقنية: ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) ضرورية لإبقائك مسجّلًا الدخول، وسجلات تقنية اعتيادية (مثل عنوان IP) يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لأغراض الأمان. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

الإحصاءات وقياس الإعلانات

أداة الإحصاءات: نستخدم أداة إحصاءات لنفهم كيف يُستعمل موقعنا: الصفحات والأقسام التي تُفتح، والأزرار التي يُضغط عليها، ونوع الجهاز (هاتف أو كمبيوتر)، ومصدر الزيارة (وسوم utm). قبل تسجيل الدخول تعمل الأداة من دون ملفات تعريف ارتباط ومن دون أي تخزين في متصفحك، ولا تعرف من أنت، ولا تسجّل الجلسة؛ وتستعمل عنوان IP ونوع المتصفح فقط لتحسب عدد الزوّار، ثم لا تحتفظ بعنوان IP. بعد تسجيل الدخول نربط هذه الإحصاءات برقم حسابك لدينا فقط، لا باسمك ولا ببريدك الإلكتروني، ونسجّل الجلسة لتحسين التجربة، مع إخفاء كل ما تكتبه وكل النصوص في صفحات حسابك. ولا نرسل إليها أبدًا اسمك أو بريدك أو أرقام هاتفك أو اسم نشاطك أو أسماء النطاقات أو إجاباتك أو ملاحظاتك المكتوبة والصوتية.

تحليل الصفحات العامة: قد نستخدم أداة ثانية على الصفحات العامة فقط (الصفحة الرئيسية وصفحتي الشروط والخصوصية) لنرى كيف تُقرأ الصفحة وأين يُضغط عليها، من دون ملفات تعريف ارتباط، ولا تعمل أبدًا داخل حسابك.

قياس الإعلانات (فيسبوك وإنستغرام): لا نضع بكسل منصّة الإعلانات في متصفحك. عندما تنشئ حسابك لأول مرة، وعندما تثبّت طلبك، نُعلم منصّة الإعلانات بذلك مباشرةً من خوادمنا لنقيس نتائج إعلاناتنا. نرسل بريدك الإلكتروني ورقم حسابك لدينا بعد تحويلهما ببصمة SHA-256 أحادية الاتجاه (فلا يُرسلان كما هما)، ومعرّف النقرة على الإعلان إن وصلت عبر إعلان، ونوع متصفحك، وعند تثبيت الطلب قيمته بالدولار. ولا نرسل اسمك ولا اسم نشاطك ولا إجاباتك.

لماذا نستخدم معلوماتك

لتصميم موقعك وبنائه وإطلاقه على الإنترنت، وتسجيل اسم النطاق وتفعيل البريد الإلكتروني، ثم لاستضافتها والحفاظ على عملها.

للتحقّق من الدفعات، والاحتفاظ بسجلّ طلبك وموافقتك على الشروط.

للتواصل معك بشأن مشروعك: التحديثات، والأسئلة، والدعم، والتذكيرات قبل تاريخ التجديد وبعده، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

المعلومات التي تقدّمها لنا لنعرضها على الموقع (مثل العنوان والهاتف والصور) ستكون ظاهرة للناس على موقعك، فهذا هو الغرض منها.

لقياس استخدام الموقع ونتائج إعلاناتنا، كما هو مبيّن في قسم «الإحصاءات وقياس الإعلانات».

لا نبيع معلوماتك، ولا نستخدمها لاستهدافك بالإعلانات، ولا نشاركها إلا على النحو المبيّن أدناه.

مع من نشارك المعلومات

نستعين بمزوّدي خدمات موثوقين لتشغيل كل شيء، ولا يصل كلٌّ منهم إلا إلى ما يحتاج إليه لتقديم خدمته:

Google لتسجيل الدخول بحسابك على Google؛ ومزوّدون لإدارة تسجيل الدخول، وحفظ معلوماتك وملفاتك (على خوادم في أوروبا)، واستضافة موقع سِنان ومواقع العملاء وتسجيل أسماء النطاقات، وتشغيل البريد الإلكتروني وبريد الويب (Webmail) (على خوادم في سويسرا)، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني من سِنان إليك، والإحصاءات (على خوادم في الولايات المتحدة)، وتحليل الصفحات العامة، وقياس نتائج إعلاناتنا؛ وWhish للدفع؛ وWhatsApp للتواصل بيننا. ويمكنك أن تطلب منّا القائمة الحالية بهؤلاء المزوّدين على البريد الإلكتروني المذكور أدناه.

ونستخدم أيضًا أدوات تصميم وبرمجة وذكاء اصطناعي لتصميم موقعك وبنائه انطلاقًا من إجاباتك وملفاتك وملاحظاتك، بما فيها الملاحظات التي تضعها على التصاميم وصور الصفحات. وبعد الدفع، تطّلع أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا على إجاباتك المكتوبة وملاحظاتك المكتوبة وطلبك وصورك وشعارك، لتطرح عليك أسئلة متابعة وتكتب خطّة موقعك. ونزوّد هذه الأدوات بمعلومات نشاطك التجاري فقط، لا بمعلومات حسابك على Google أبدًا. وقد تستخدم هذه الأدوات ما يصلها، وفق سياساتها الخاصة، لتحسين نماذجها.

يعمل بعض هؤلاء المزوّدين من خارج لبنان، لذا قد تُحفظ معلوماتك أو تمرّ عبر أوروبا أو الولايات المتحدة أو غيرهما.

وقد نُفصح عن معلومات إذا طلبها منّا القانون أو جهة رسمية مختصّة.

معلومات حسابك على Google

نستخدم اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك من Google فقط للتعرّف عليك في حسابك، وعرضها فيه، والتواصل معك بشأن مشروعك. لا نبيعها، ولا نستخدمها لاستهدافك بالإعلانات ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا يطّلع عليها أحد من فريقنا إلا لمساعدتك، أو لأغراض الأمان، أو إذا اقتضى القانون ذلك. الاستثناء الوحيد: بصمة SHA-256 لبريدك الإلكتروني تُرسل إلى منصّة الإعلانات التي نعلن عليها لقياس نتائج إعلاناتنا، كما هو مبيّن أعلاه.

يلتزم استخدام سِنان للمعلومات التي تتلقّاها من Google APIs، ونقلها إلى أي تطبيق آخر، بسياسة Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات Limited Use.

Synan's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

يمكنك إلغاء وصول سِنان إلى حسابك على Google في أي وقت من myaccount.google.com/permissions.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات وكيفية طلب حذفها

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك أو موقعك نشطًا. أما الملفات التي ترفعها لنا (الشعار والصور والملاحظات الصوتية)، فلا نحتفظ بها إلا للمدة التي نحتاج إليها:

إذا استرددت ثمن مشروعك، نحذف ملفاتك بعد 30 يومًا من الاسترداد.

إذا توقّف طلبك قبل الدفع وأصبح متروكًا، نحتفظ بملفاتك 90 يومًا لتتمكّن من العودة وإكمال طلبك من دون أن ترفعها من جديد، ثم نحذفها.

بعد إطلاق موقعك، نحذف الملاحظات الصوتية والصور الأصلية التي رفعتها بعد 90 يومًا من الإطلاق، ونحتفظ بشعارك. وتبقى الصور المستخدمة في موقعك جزءًا منه ما دام منشورًا.

الملاحظات التي ترسلها على التصاميم وصور الصفحات، وكل صورة تحمل واحدة منها، جزء من سجلّ مشروعك: لا تشملها مدد الحذف المذكورة أعلاه، وتُحذف عند حذف حسابك. أمّا الملاحظات التي لم ترسلها بعد، فلا يراها أحد غيرك، وتُحذف عند انتهاء تلك المراجعة. وصور الصفحات التي لا تحمل ملاحظة مرسلة تُحذف عندما تحلّ محلّها نسخة أحدث أو عندما توافق على المعاينة. والنسخ الموجودة على أجهزة فريقنا تخضع للمدد نفسها.

إذا أوقفنا العمل على مشروعك لانقطاع ردّك، نحتفظ بملفاتك 12 شهرًا من تاريخ الإيقاف لتتمكّن من العودة، ثم نحذفها.

وعند إزالة موقعك، نحذف ملفاتك فورًا.

أمّا صورة إيصال الدفعة التي أكّدناها، فنحتفظ بها جزءًا من سجلّ طلبك، ولا تشملها مدد الحذف المذكورة أعلاه.

يمكنك أن تطلب نسخة من معلوماتك، أو تصحيحها، أو حذف حسابك، برسالة إلى البريد الإلكتروني المذكور أدناه، وسنردّ في أقرب وقت ممكن.

إذا كان موقعك منشورًا على الإنترنت، فإن حذف الحساب يعني إزالة الموقع والبريد الإلكتروني أيضًا.

ونبقى محتفظين بسجلات الدفع والطلبات وبموافقتك على الشروط للمدة التي يقتضيها القانون والمحاسبة، حتى بعد الحذف.

الأمان

نحمي معلوماتك من خلال تسجيل الدخول عبر Google، والاتصال المشفّر (HTTPS)، وصلاحيات لا تتيح لكل عميل الاطّلاع إلا على مشروعه. تُرفع الملفات عبر روابط رفع آمنة، ولوحة الإدارة مخصّصة لفريق سِنان وحده. ومع ذلك، لا يوجد نظام على الإنترنت مضمون بنسبة 100%.

الأطفال

سِنان خدمة موجّهة لأصحاب الأعمال، وليست للأطفال دون 18 عامًا، ولا نجمع معلومات عنهم عن قصد.

التغييرات على هذه السياسة

إذا أجرينا تغييرًا مهمًا على هذه السياسة، نحدّث التاريخ أعلاه ونُعلمك بذلك عبر البريد الإلكتروني أو في حسابك.

التواصل

لأي سؤال أو طلب يتعلّق بمعلوماتك، راسلنا على: mohammad@synan.cloud